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Los tiempos de entrega de cualquier pedido son estipulados para cada producto específico, dependiendo también del método de envío o recolección de la paqueteria. El tiempo de entrega publicado en el carrito de compra regirá el compromiso de la empresa para todos los artículos relacionados en esa compra. En caso de existir inconsistencias con el tiempo de entrega publicado en algún otro lugar de la página, favor de reportarlo al área de atención al cliente enviando un correo a contacto@raudal.art o llamando al 3323130900 Estas inconsistencias no serán válidas para consideración del tiempo comprometido de entrega.
Al adquirir una de nuestras obras no recibe ningún derecho de reproducción. Es posible que otros clientes de Raudal adquieran obras parecidas o series de una misma obra Raudal no garantiza que será similar a los diseños creados y utilizados por terceros. Raudal no ofrece garantía de ninguna clase sobre imágenes o diseños bajo encargo del cliente para la reproducción o inspiración para realizar una obra de encargo, no infringen, o estarán sujetas a una demanda por infringir los derechos de marca registrada, propiedad intelectual o cualquier otro derecho perteneciente a un tercero. Usted es el único responsable de obtener asesoramiento de un abogado para confirmar si el diseño está legalmente disponible para su uso y si no infringe los derechos de ningún tercero. Raudal tampoco se hace responsable por imágenes que los clientes pudieran sugerir para su reproducción. Los usuarios son los únicos responsables de asegurarse que estas imágenes no están protegidas por la ley en México u otro país.
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Los pagos se pueden realizar en línea con tarjetas de débito o crédito. Los pagos se procesan en línea por las empresas PayPal, Conekta, Mercado pago, y OpenPay. Estas empresas cumplen con todos los estándares de confiabilidad y calidad estipulados en la República Mexicana y por las diferentes entidades regulatorias del comercio por internet. Los pagos en efectivo pueden ser realizados en sucursales de 7eleven, Farmacias del ahorro, Farmacias Benavides, Extra y otras tiendas de conveniencia afiliadas (http://www.openpay.mx/tiendas-de-conveniencia.html) así como con depósitos a la cuenta bancaria de la empresa cuando así se requiera.
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Los pedidos a la empresa se realizan mediante la plataforma web en https://raudal.art/. Para realizar un pedido primero se tiene que especificar datos relevantes del producto que se desea así como la dirección a donde este va a ser enviado. Al realizarse el pago de un pedido este se manda a producción. No se pueden hacer cancelaciones de pedidos una vez que fueron fabricados o iniciado el trabajo. Para hacer cambios o ajustes en un pedido se deben de comunicar al correo contacto@raudal.art. Los ajustes al pedido solamente se realizarán cuando el pedido todavía no sea fabricado, si el pedido ya fue fabricado no se podrá hacer ningún cambio a este. Cualquier excepción a esta cláusula no servirá como antecedente ni comprobante de su invalidez.
Raudal se reserva el derecho de cancelar o negar pedidos de productos que tengan el precio mal indicado en la página. Es decir, si el precio de un producto se encuentra mal indicado en la página, Raudal tiene el derecho de detener este pedido e informar al cliente del error que hubo. En este caso, el cliente deberá de pagar el precio correcto indicado por personal de Raudal , de lo contrario no se fabricará ni entregará el pedido, y el precio pagado será reembolsado al cliente a su método de pago original, o en su defecto por algún medio a convenir entre la empresa y el cliente, siempre que la empresa lo determine como un método válido y razonable.
Los plazos de entrega pueden variar según el producto que se compró. Los plazos de entrega se estipulan en la información del producto. El lugar de entrega del producto es en la dirección que fue indicada por el cliente que lo compró. En caso de no encontrarse al cliente o alguien que reciba el producto en dicha dirección, se tratará de entregar en 2 ocasiones más, sumando 3 intentos de entrega en 3 días consecutivos. De no tener éxito en ninguno de estos intentos de entrega, el producto será resguardado en las instalaciones más cercanas del proveedor de paquetería y logística, en este caso pueden ser DHL, FedEx, Estafeta o Redpack. El producto podrá ser enviado de vuelta a las indicaciones de Raudal , posterior a lo cuál la empresa no se compromete a su envío de nuevo. La decisión de volver a enviar, aplicar un reembolso o cualquier otro curso de acción será determinado por la empresa mediante comunicación con el cliente, buscando dentro de lo posible encontrar la mejor solución para el cliente.
La empresa no se hace responsable de ningún uso que se le pueda llegar a dar a los productos comercializados. La empresa tampoco se hace responsable del uso que se le pueda dar a la información o artículos que sean publicados por la misma.
Los datos recopilados por la empresa serán utilizados únicamente para asegurar el servicio prometido a los clientes. Los datos no serán compartidos con ningún tercero y jamás serán utilizados para fines diferentes a proveer los servicios de la empresa.
Los términos de uso pueden ser modificados sin previo aviso a los clientes. Los términos de uso aplicables a cada compra son los que estaban publicados en https://raudal.art/ en el momento de realizar dicha compra. Los clientes tendrán que acceder a estos términos de uso antes de poder completar su compra, por lo que recomendamos leerlos antes de realizar cada compra.
Sobre nuestra garantía.
Esta garantía aplica para cualquier daño que pueda sufrir el producto durante el traslado y la entrega. También aplica para cualquier error de montaje aparente falta de calidad. Es decir, rayones, defectos que no sean de la obra, etc. También aplica si el tamaño del cuadro que recibiste no es el que tu pediste. También aplica si el cuadro está en perfectas condiciones pero simplemente no te gustó o pediste un tamaño equivocado.
La garantía se puede hacer válida dentro de los primeros 15 días naturales de recibido el producto.
La garantía no aplica en caso de daños causados una vez entregado el producto.
La garantía solamente será aplicable una vez por cada artículo de cada pedido. En caso de haber optado por ejercer una garantía algún(os) artículo(s), la empresa procederá con el reembolso del artículo, sujeto a su devolución por parte del cliente.
En caso de ejercer la garantía, la empresa podrá solicitar la devolución del artículo para poder proceder con su reembolso correspondiente. De solicitarse esto, y no ser devuelto el artículo por parte del cliente, la empresa no se compromete a proceder con el proceso de garantía.
Para hacer válida la garantía, se deberá de contactar al área de atención al cliente por medio de un correo a contacto@raudal.art o una llamada al teléfono 3323130900, donde el equipo de Atención al Cliente de la empresa indicará los pasos a seguir por parte del cliente y de la empresa para hacer válida la garantía.
Sobre cupones y promociones
Las condiciones de las promociones son estipuladas en cada evento y pueden ser cambiadas sin previo aviso. Sin embargo, siempre se respetarán las promociones comunicadas y publicadas en cualquier red social de Raudal o en la página www.raudal.art
Los cupones nunca pueden ser usados en combinación con otro cupón o con algún descuento. Por ejemplo: no se puede utilizar un cupón de 10% de descuento en combinación con una promoción del Buen Fin. Esto es así (La restricción de cupones en combinación), a menos de que sea expresado explícitamente en el cupón o promoción.
Esto no significa que no puedas usar tus cupones. Siempre puedes usar tus cupones, sin embargo, al aplicar un cupón, desaparecerá la promoción que ya estaba establecida en el producto. Por ejemplo: Si tenemos todos los Canvas con 10% de descuento en el Buen Fin, y tu pones un cupón de 5% de descuento, el descuento que ya existía (de 10%) desaparecerá para que se active el cupón. Puedes quitar el cupón y los precios volverán a los estipulados en la promoción activa en ese momento.
